Se siete dei clienti Amazon vi sarà capitato di esservi pentiti dopo aver completato un ordine di acquisto. Le ragioni del pentimento possono essere parecchie come quella di aver visto un prodotto simile a quello ordinato ma che costi sensibilmente di meno o anche dopo aver letto le recensioni degli utenti o le loro risposte a domande specifiche.
Ricordo che per effettuare acquisti su Amazon occorre innanzitutto registrarci, con email e password, ma anche con nome e cognome e numero del cellulare. Bisogna poi aggiungere un metodo di pagamento che può essere una carta di credito, anche prepagata, o un conto corrente bancario mentre al momento non è supportata Paypal.
Su Amazon si può anche ricaricare il nostro conto per utilizzarne il saldo per gli acquisti. Ricordo che con le credenziali di Amazon Italia si può accedere anche a Amazon USA, cosa che accade anche per eBay.
La procedura per l'annullamento di un ordine è leggermente diversa a seconda che venga effettuata da browser desktop o da app per dispositivi mobili. Inoltre i termini di cancellazione di ordine sono diversificati in funzione di chi è preposto alla spedizione del prodotto, cioè se si tratta direttamente di Amazon o di un venditore terzo.
Ho pubblicato sul mio Canale Youtube una guida pratica su come procedere per annullare un ordine su Amazon.
Mi limiterò a illustrare come lo si fa da browser desktop visto che da app per il mobile cambia solo il nome del pulsante su cui toccare dopo aver individuato l'ordine che si intende annullare per una ragione qualsiasi.
La stessa Amazon ha messo online una pagina di istruzioni per annullare gli ordini che ancora non sono entrati nel processo di spedizione. Se fossero già stati spediti, l'utente avrà la possibilità di restituirlo fino a 30 giorni dopo la data di consegna. Le opzioni di resa però saranno diverse da articolo a articolo.
In questo post mi occuperò solo di annullare ordini di articoli che non sono stati ancora spediti. Si accede a Amazon con il nostro account e si clicca su Resi e Ordini in alto a destra quindi si scorre l'elenco degli ordini.
Dopo aver individuato l'ordine si clicca su Rimuovi articoli per aprire una pagina in cui specificarne il motivo.
Scegliere la ragione per cui si richiede l'annullamento dell'ordine è però facoltativa e le opzioni disponibili sono mostrate in un elenco. Il motivo lo si seleziona da un menù verticale tra quelli proposti da Amazon.
Si può aver creato l'ordine per errore, l'articolo ordinato potrebbe non arrivare in tempo, i costi di spedizione potrebbero essere troppo alti, si sono trovati articoli meno costosi da altre parti, il prezzo dell'articolo è troppo alto, si vuole modificare l'indirizzo o la modalità di spedizione o la modalità e il metodo di pagamento.
Se nessuna delle opzioni corrisponde alla ragione per cui si chiede l'annullamento, si sceglie Altro. Si clicca quindi su Richiesta annullamento. Dopo averlo fatto in Resi e Ordini si vedrà l'articolo con l'annullamento in corso.
Sulla app Amazon per dispositivi mobili si va sul menù delle tre linee orizzontali in basso a destra, si tocca poi su Ordini per visualizzarne l'elenco con all'inizio gli ordini più recenti. Si scorre l'elenco e si seleziona l'articolo in oggetto quindi si va su Modifica l'ordine per poi scegliere Elimina articoli. Verrà aperta una schermata simile a quella vista nel browser desktop in cui facoltativamente scegliere la ragione dell'annullamento per poi confermare l'eliminazione dell'ordine. Nel caso in cui un ordine contenga più articoli si possono selezionare gli articoli da annullare tramite il quadratino di controllo o eliminare tutto l'ordine selezionando tutti gli articoli.
Se l'ordine verrà consegnato da Amazon, ma ancora non è entrato nel processo di spedizione, l'annullamento sarà automatico. Se invece l'ordine è stato inviato a un venditore terzo, per l'annullamento automatico, l'utente ha a disposizione solo 30 minuti. Superato questo limite temporale, la richiesta di annullamento verrà inoltrata al venditore che fornirà un riscontro entro due giorni lavorativi. Per verificare l'avvenuto annullamento dell'ordine si va su I miei ordini e si controlla che l'ordine sia stato inserito nella sezione degli Ordini Annullati.
Se la spedizione dell'ordine fosse gestita direttamente dal corriere Amazon, e se l'articolo fosse già stato spedito, si può annullare la consegna e richiederne il rientro al mittente dalla sezione I miei ordini -> Traccia il mio pacco per poi andare su Annulla questa consegna. La modalità del rimborso del costo dell'ordine varia in funzione dell'articolo e del venditore. Può essere riaccreditato il costo sostenuto nel sistema di pagamento utilizzato oppure l'importo può essere aggiunto al saldo del Conto Amazon in modo da poterlo utilizzare per altri acquisti.
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